A.체크인 시간은 14:00 이후입니다. 18:00 이후 도착 예정이신 경우 미리 알려주시기 바랍니다.
체크아웃 시간은 10시입니다. 체크아웃 시간은 12:00까지 연장 가능합니다(연장 요금은 객실당 시간당 ￥3,000, 세금 별도).
Q.셔틀버스 서비스가 있나요?
A.14:00부터 18:00까지 JR 이토역으로 셔틀버스 서비스를 제공하고 있습니다. 이 서비스는 요청 시 운행되므로 도착하시면 전화로 연락 주시기 바랍니다. 가장 가까운 역은 이즈 급행선 미나미 이토역으로 도보 10분 거리에 있습니다.
Q.주차장이 있나요?
A.무료 주차장을 제공하고 있지만, 성수기에는 매우 혼잡할 수 있습니다. 이러한 경우 주차 지원을 위해 프런트에 차 키를 맡겨주실 것을 요청드릴 수 있습니다. 대형 차량이나 마이크로버스를 이용하시는 경우, 여러 대의 주차가 어려울 수 있으므로 사전에 연락 주시기 바랍니다.
Q.호텔로 짐을 미리 보내거나 호텔에서 짐을 발송할 수 있나요?
A.네, 가능합니다. 짐 배송 서비스를 제공하고 있습니다. 짐을 미리 보내실 경우, 예약자 성함과 체크인 날짜를 기재하여 프런트 앞으로 보내주시기 바랍니다. 호텔에서 짐을 발송하실 경우, 호텔 매장에서 이용 가능한 택배 서비스를 이용하실 수 있습니다.
Q.신용카드와 상품권을 사용할 수 있나요?
A.네, 가능합니다. Visa, Master, Diners, Amex, JCB, China UnionPay 등의 신용카드를 사용하실 수 있습니다. 상품권은 VISA Gift Card, VJA Gift Card, JTB Nice Gift, 후지타 관광 호텔 레스토랑 바우처를 사용하실 수 있습니다. 또한 WAON 카드와 PayPay로도 결제하실 수 있습니다.
Q.어린 자녀와 함께 숙박할 예정인데, 요금은 어떻게 되나요?
A.초등학생은 성인 요금의 70%가 적용됩니다. 3세부터 유치원생까지는 성인 요금의 50%가 적용됩니다. 구체적인 내용은 각 플랜의 정책에 따라 결정됩니다. 0~2세 어린이는 침대 공유 시 무료이지만, 식사와 이불은 별도 요금이 발생합니다. 이 연령대의 어린이와 함께 투숙하실 경우 예약 시 알려주시기 바랍니다.
Q.취소 정책은 어떻게 되나요?
A.취소 수수료는 다음과 같습니다:
노쇼(예약 부도): 숙박비의 100%
체크인 당일 통보: 숙박비의 100%
체크인 1일 전 통보: 숙박비의 50%
체크인 7~2일 전 통보: 숙박비의 30%
단, 자연재해나 예상치 못한 사고의 경우 취소 수수료를 면제해 드릴 수 있습니다. 추가 지원이 필요하시면 전화로 연락 주시기 바랍니다.
Tel: +81-465-20-0026 (이토 고와키엔 예약 센터 10:00~18:00)
Q.반려동물과 함께 숙박할 수 있나요?
A.네, 가능합니다. 소형견을 동반하시는 경우 반려동물 동반 플랜으로 투숙하실 수 있습니다. 규정 및 자세한 내용은 플랜 정보를 참조해 주시기 바랍니다.
객실 관련 질문
Q.객실 타입을 선택할 수 있나요?
A.일본식, 일본식·양식, 일본 모던 스타일 객실 등 세 가지 타입의 객실을 제공하고 있으며, 각각 침구 스타일이 다릅니다. 취향에 맞는 객실을 선택해 주시기 바랍니다.
Q.금연실 또는 흡연실을 선택할 수 있나요?
A.본 호텔은 전관 금연입니다. 필요 시 지정된 흡연 공간을 이용해 주시기 바랍니다.
Q.오션뷰 객실을 요청할 수 있나요?
A.본 호텔은 바다에서 떨어진 곳에 위치하고 있어 호텔에서 바다를 조망하실 수 없습니다. 따라서 오션 사이드 또는 마운틴 사이드 객실 선택은 제공하지 않습니다.
Q.어떤 비품이 있나요?
A. 일본식 객실: 목욕 타월, 세면 타월, 드라이어, 칫솔 세트, 핸드 솝, 바디워시, 샴푸, 컨디셔너.
일본 모던 객실: 목욕 타월, 세면 타월, 드라이어, 칫솔 세트, 핸드 솝, 바디워시, 샴푸, 컨디셔너, 면도기, 사무에(일본식 실내복), 폴라 스킨케어 제품. 프런트에서 취향과 사이즈에 맞는 유카타를 선택하실 수 있습니다.
Q.객실 욕실의 물은 온천수인가요?
A.네, 맞습니다. 자체 온천원을 보유하고 있어 호텔에 공급하고 있습니다. 수도꼭지에서 나오는 모든 온수는 온천수입니다.
Q.냉장고가 있나요?
A.네, 있습니다만 비어 있습니다. 호텔 내 자동판매기에서 음료를 구입하여 차갑게 보관하실 수 있습니다.
식사 관련 질문
Q.저녁 식사와 아침 식사에 대한 정보를 알려주세요.
A.저녁 식사 상세: 레스토랑에서 일본식 가이세키 코스
숙박 플랜에서 저녁 식사 코스를 선택해 주시기 바랍니다.
아침 식사: 레스토랑에서 일본식 조식
Q.음식 알레르기가 있습니다.
A.식품 알레르기 또는 드실 수 없는 식재료가 있으신 고객께서는 예약 시 미리 알려주시기 바랍니다. 가능한 한 대응해 드리고 있으나, 알레르기 유발 성분의 미량 혼입은 완전히 방지할 수 없습니다. 중증 알레르기가 있으신 경우에는 반드시 사전에 상담해 주시기 바랍니다.
단순히 선호하지 않는 식재료의 경우에는 동행하신 분과 함께 나누어 드시기를 부탁드립니다. ※【유의사항】
사용 식재료에 포함된 특정 알레르기 유발 원재료 8품목(새우, 게, 호두, 밀, 메밀, 달걀, 우유, 땅콩)에 대해서는 제조업체로부터 제공받은 정보를 바탕으로 확인하고 있습니다.
Q.식사 시간은 언제인가요?
A.저녁 식사: 17:45 또는 19:30, 두 가지 시작 시간을 제공하며, 저녁 식사 서비스는 21:00에 종료됩니다.
19:30 이후 도착 예정이신 경우 미리 알려주시기 바랍니다. 저녁 식사 제공이 어려울 수 있습니다.
아침 식사: 7시부터 9시까지 제공됩니다. (상황에 따라 서비스 시간이 조정될 수 있습니다.)
Q.프라이빗 연회실이 있나요?
A.네, 추가 요금으로 이용 가능한 연회실이 있습니다. 단, 연회실 수가 제한되어 있으므로 이용 가능 여부 및 자세한 내용은 전화로 문의 주시기 바랍니다.
TEL +81-465-20-0026 (이토 고와키엔 예약 센터 10:00~18:00)