よくある質問FAQ

皆様から多く頂くご質問をまとめました。
こちらで解決しない場合はお問合せフォームでお気軽にご相談ください。

宿泊・ご予約について

Q.チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
A.チェックインは14:00~となります。
18:00を過ぎる場合は事前連絡をお願い致します。
チェックアウトは10:00です。
チェックアウトのみ、ご延長ができ、最大12:00まで可能です。(1室/1時間 1500円・税別)

Q.送迎サービスはありますか?
A.14時~18時の間にJR伊東駅までお迎えに上がります。定期的な運行ではなく、伊東駅にご到着時されてからお電話にてご連絡下さいませ。なお、最寄り駅は伊豆急行伊豆急行線・南伊東駅で徒歩10分程となります。

Q.駐車場はありますか?
A.無料にてご利用頂いておりますが、限られたスペースにつき繁忙日は非常に混雑致しますのでフロントにてお車の鍵をお預かり頂き、係が駐車する場合もございます。また、大型車やマイクロバスは複数台での駐車が困難の為、事前にご相談くださいませ。

Q.事前に荷物を送ることはできますか?宿から荷物を送ることはできますか。
A.はい。承ります。フロント宛に宿泊日と予約者名をご記載して送り下さい。旅館からの発送は売店より宅配便をご利用下さいませ。

Q.クレジットカード・ギフト券は利用できますか。
A.クレジットカードはVisa,Master,Diners,Amex,JCB,銀聯カードなどがご利用頂けます。ギフト券はVisaギフト,VJAギフト,JTBナイスギフト,藤田観光ホテルレストラン券です。また、WAONカード,PayPay決済もご利用可能です。
Q子供がまだ小さいのですが、宿泊料金はどうなりますか。
A小学生は大人の70%相当。3歳から未就学までは大人の50%相当ですが、各種宿泊プランの規約に定めております。0歳~2歳までの添い寝のみは無料ですが、食事・布団は別途有料となりますので、ご予約時にお申し出下さいませ。
Qキャンセル料はいつからどれぐらいかかりますか。
Aご宿泊をキャンセルされる場合は、以下のとおりキャンセル料を申し受けます。
ご連絡なしの不泊: 宿泊料金の100%
ご宿泊日当日:宿泊料金の100%
ご宿泊日前日:宿泊料金の50%
ご宿泊日の7~2日前:宿泊料金の30%
ただし、天災など不慮の原因の場合はキャンセル料をいただかない場合もございますので、お電話にてお問合せくださいませ。
TEL 0465-20-0026(伊東小涌園予約センター)

Q.ペットと一緒に泊まれますか。
A.ペット同伴でのご利用はお断りしております。申し訳ございませんが、ご理解頂ければ幸いです。

お部屋に関するご質問

Q.お部屋タイプは選べますか。
A.和室・和洋室・和モダン室とタイプを分けております。寝具はお布団またはベッドと異なるお部屋がありますので、お部屋タイプをお選び下さいませ。
Q.禁煙・喫煙は選べますか。
A.全館禁煙となっています。喫煙は館内喫煙所をご利用下さいませ。
Q.海側のお部屋をお願いできますか。
A.海から離れた立地であり、海は望めません。眺望は海側・山側など景観はございません。
Q.お部屋に置いてあるアメニティを教えてください。
A.和室:バスタオル、フェイスタオル、ドライヤー、ハミガキセット、ハンドソープ、ボディソープ、シャンプー、コンディショナー。
和洋室:バスタオル、フェイスタオル、ドライヤー、ハミガキセット、ハンドソープ、ボディソープ、シャンプー、コンディショナー、化粧水、乳液、髭剃り
和モダン室:バスタオル、フェイスタオル、ドライヤー、ハミガキセット、ハンドソープ、ボディソープ、シャンプー、コンディショナー、髭剃り、作務衣、POLA製基礎化粧品。

浴衣はフロントにてお好みの柄とサイズをお持ち頂いております。

Q.部屋のお風呂は温泉ですか。
A.自家源泉を持ち全館に供給しております。すべてお湯の蛇口は温泉が出ます。
Q.冷蔵庫はありますか。
A.ご用意しておりますが中は空でございます。館内自販機などでご購入した飲物を冷やすことが出来ます。

お食事に関するご質問

Q.夕食・朝食について教えてください。
A.ご夕食 内容:和会席 場所:食事処
夕食をお召し上がる際には宿泊プランよりお選び下さいませ。
ご朝食 内容:和洋ブッフェ 場所:食事処
(状況により和定食に変更になる場合もございます)
Q.食品アレルギーがあります。
A.ご予約の際にお知らせください。可能な限り対応いたしますが微量混入は避けることは出来ません。重度な方は事前にご相談下さいませ。
苦手食材につきましてはお連れ様とシェアし、お召し上がりいただけると幸いです。
Q.食事時間を教えてください。
A.ご夕食 17:45~もしくは19:30~ ※2部制スタート 21:00終了
ご到着が19:30を過ぎた場合は、お仕度できなくなることもあります。
予めご連絡をお願い致します。
ご朝食 7:00 ~ 9:00です。
(状況によりご案内時間が変更になる場合もございます。)
Q.個室会場は用意できますか。
A.宴会場は限りがありますがご用意しております。ご希望の際には別途使用料を頂戴しております。空室と合わせご案内いたしますのでお電話にてご連絡下さいませ。
TEL 0465-20-0026(伊東小涌園予約センター)

その他ご不明な点がございましたらこちらよりお問い合わせ下さい。