常見問題
關於住宿與預訂
- Q.辦理入住和退房的時間是？
- A.辦理入住時間為下午2:00之後。如果您將在下午6:00之後抵達，請提前告知我們。
退房時間為上午10:00。退房時間可延長至中午12:00（每間客房每小時加收3,000日圓，不含稅）。
- Q.提供接駁巴士服務嗎？
- A.我們提供從JR伊東站的接駁巴士服務，運行時間為下午2:00至下午6:00。此服務採用預約制，抵達車站後請致電我們。距離最近的車站是伊豆急行線的南伊東站，步行僅需10分鐘。
- Q.有停車場嗎？
- A.我們提供免費停車場，但在旺季期間可能會非常擁擠。在這種情況下，我們可能會請您將車鑰匙寄存於櫃台以便協助停車。如果您駕駛大型車輛或小型巴士，請提前與我們聯繫，以應對可能出現的停車困難。
- Q.可以提前將行李寄送到旅館或從旅館寄送行李嗎？
- A.可以。我們提供行李服務。提前寄送行李時，請寄至櫃台並註明預訂人姓名和入住日期。從旅館寄送行李時，您可以使用旅館商店提供的配送服務。
- Q.接受信用卡和禮品卡嗎？
- A.可以。我們接受Visa，Master，Diners，Amex，JCB，中國銀聯等信用卡。禮品卡方面，我們接受VISA禮品卡，VJA禮品卡，JTB Nice Gift以及藤田觀光酒店餐廳禮券。您還可以使用WAON卡和PayPay進行支付。
- Q.我們將攜帶幼兒入住。費用如何收取？
- A.小學生收取成人價格的70%。3歲至學齡前兒童收取成人價格的50%。具體細節以各方案政策為準。0至2歲兒童與成人同床免費，但餐食和毛毯將另行收費。如果您將攜帶這些年齡段的幼兒，請在預訂時告知我們。
- Q.取消政策是怎樣的？
- A.取消費用如下：
未入住：住宿費用的100%
入住當日通知：住宿費用的100%
入住前1日通知：住宿費用的50%
入住前7至2日通知：住宿費用的30%
但是，如遇自然災害或突發事故，我們可能會免除取消費用。
請致電聯繫我們以獲取進一步協助。
電話：+81-465-20-0026（伊東小涌園預訂中心 上午10:00～下午6:00）
- Q.可以攜帶寵物入住嗎？
- A.可以。如果您有小型犬，可以選擇我們的寵物友好方案入住。具體規定和詳情請參閱方案資訊。
關於客房
- Q.可以選擇客房類型嗎？
- A.我們提供三種類型的客房：和室，和洋室和現代和風客房，每種客房的床鋪風格各不相同。請選擇符合您喜好的客房。
- Q.可以選擇禁菸房或吸菸房嗎？
- A.本館全館禁菸。需要吸菸時，請使用指定的吸菸處。
- Q.可以申請海景房嗎？
- A.本館距離海邊有一定距離，因此無法從旅館眺望大海。我們不提供海景客房或山景客房。
- Q.提供哪些備品？
- A. 和室：浴巾，面巾，吹風機，牙刷套裝，洗手液，沐浴乳，洗髮精和潤髮乳。
和洋室：浴巾，面巾，吹風機，牙刷套裝，洗手液，沐浴乳，洗髮精，潤髮乳，化妝水，乳液，刮鬍刀。
現代和風客房：浴巾，面巾，吹風機，牙刷套裝，洗手液，沐浴乳，洗髮精，潤髮乳，刮鬍刀，作務衣，POLA護膚用品。您可以在櫃台選擇適合自己尺寸和喜好的浴衣。
- Q.客房浴室的水是溫泉水嗎？
- A.是的。我們擁有自家溫泉源泉並向旅館供水。所有水龍頭流出的熱水都是溫泉水。
- Q.客房內有冰箱嗎？
- A.有的，但是空的。您可以在旅館內的自動販賣機購買飲料後冷藏。
關於餐飲
- Q.可以介紹一下晚餐和早餐嗎？
- A.晚餐詳情：在餐廳享用日式會席料理
請從住宿方案中選擇晚餐套餐。
早餐：在餐廳享用日式定食早餐
- Q.我有食物過敏。
- A.如果您對某些食材過敏或有無法食用的食材，請於預訂時提前告知我們。我們會盡可能為您提供協助，但無法完全避免過敏原的微量混入。如屬嚴重過敏情況，請務必事先與我們聯繫。若僅是不喜歡的食材，敬請與同行者共享食用。
※【注意事項】
關於所使用食材中含有的8種特定過敏原（蝦，蟹，核桃，小麥，蕎麥，雞蛋，乳製品，花生），本館會依據製造商提供的資訊進行確認。
- Q.用餐時間是？
- A.晚餐：我們提供下午5:45或晚上7:30兩個開始時間，晚餐服務於晚上9:00結束。
如果您計劃在晚上7:30之後抵達，請提前告知我們，否則我們可能無法為您提供晚餐。
早餐：供應時間為上午7:00至上午9:00。（請注意，供應時間可能會根據實際情況調整。）
- Q.有包廂嗎？
- A.有的，我們提供包廂，需要額外收費。但包廂數量有限，因此請致電洽詢可用性和詳情。
電話 +81-465-20-0026（伊東小涌園預訂中心 10:00～18:00）